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 1． 軽井沢駅からどのくらいかかりますか？ お車で約30分、夏場、繁忙期は渋滞が予想されます。 ホテルからの送迎バスもあります。 軽井沢駅14：00 ホテル10：00（要予約）  2．最寄のバス停はどこですか？ 草軽交通（軽井沢〜草津温泉）の「浅間牧場」です。（ホテルより約3ｋｍ、車約5分） バスで浅間牧場に着かれたお客様はホテルより随時送迎を行っております。 0279-84-3011 お電話をいただきましたら、5分程度でお迎えに伺います。 またホテルから浅間牧場バス停までも随時お送りしております。 3．子供用の浴衣や大きなサイズの浴衣はありますか。 はい、ご用意しております。お子様用浴衣は100センチ、大きいサイズは特大サイズまでございます。フロントにてお申し付けくださいませ。 尚、お子様用のスリッパはご用意がございませんのでご持参くださいませ。 4．部屋に付いているアメニティを教えてください。 本館にはバスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・ボディーソープ・シャンプー/リンス、ドライヤーをご用意しております。 本館以外の宿泊施設には基本的にアメニティのご用意がございませんので、ご持参ください。 旅行会社様のプラン等で一部アメニティがつくプラン、つかないプランがございます。 詳細はお電話でご確認くださいませ。 5．禁煙室はありますか？ 現在のところ、ご用意がありません。ご希望の方は消臭対応等させていただきますので、お気軽にご連絡ください。 今後計画的に整備していく予定でございます。 6．足が悪いので洋室がいいのですが・・・ ホテル本館はすべてのお部屋にベットが用意されています。また、イーストウエスト館、列車村コテージ、しゃくなげ館、カトレアも和洋室ですのでベットがあります。 その他の施設に関しては、和洋室、または和室2間となりますので、ご希望に添えないことがございます。ご了承くださいませ。 7．電気ポットや電子レンジ、調味料はありますか？ ポットは全部屋備え付けております。電子レンジはご用意しておりません。 調味料（塩、胡椒、砂糖、油など）はご用意しておりません。 8．ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？ ご用意しておりません。 9．子供は何歳から宿泊料がかかりますか？ 3歳未満 無料 3歳児は宿泊料がプランによってはかかってきますので詳細はお問い合わせください。 4歳児は宿泊料がかかります。 尚、旅行会社のプラン等の場合はそちらの規約が優先されます。 10．キャンセル料はいつからかかりますか？ （基本の食事つきプランの場合） 3日前17時を過ぎた時点から発生いたします。 3日前17時以前：0% 2日前：20% 前日：30% 当日：50% 不泊：100% なお、プランによってキャンセル規定が別途定められている場合にはそちらが優先されます。 プランの詳細をご参照くださいませ。 11．到着時間が遅くなりそうですが大丈夫ですか？ お食事付のお客様には、事前にホテルに連絡を頂き、19時頃までのチェックインをお願いしております。 素泊まりのお客様も、延着対応等できますので、事前にお電話でだいたいのご到着お時間をお知らせくださいませ。 12．館内は浴衣・スリッパで移動できますか？ 列車村本館、館内は浴衣・スリッパで移動可能です。 丹前がご用意がありませんので、羽織ものはご用意ください。 本館以外にご宿泊のお客様は、スリッパでのご移動はご遠慮くださいませ。 13．ペットを連れて宿泊できますか？ バウバウコテージのみ、ペット同宿が可能です。 それ以外の宿泊施設のお客様のペット同宿は固くお断り申し上げます。 14．チェックイン、チェックアウトは何時ですか？ チェックインは15：00より、チェックアウトは10：00となっております。尚、プランによって別の定めがある場合には、プランの時間が優先になります。 15．旅行代理店のギフト券、クレジットカード会社のギフト券は使えますか？ お取り扱いをしておりません。 16．クレジットカードでの支払いは可能ですか？ VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVERYがご利用いただけます(一部旅行会社様でご予約頂いた場合、お断りさせて頂く場合がございます)。 17．希望の部屋の指定はできますか？ お部屋の番号、場所等の指定は承れません。リクエストは予約時にお伝えいただけますが、確約はいたしかねますので、ご了承くださいませ。 18．宿泊者以外の人も部屋で休んでもいいですか？ 当ホテルではご宿泊以外のお客様がお部屋に入ることは、ご遠慮いただいております。 本館にロビーやラウンジがございますので、お待ち合わせ等にもご利用くださいませ。  1．子供用の椅子はありますか？ ご用意しております。 2．宴会場はありますか？ ご用意しております。ご希望の場合は、事前に予約をお願いいたします。 40名程度まで利用可能な座敷になります。 別途、宴会料金を頂戴いたします。 3．カラオケはできますか？ カラオケルームはございません。 4．料理の追加注文はできますか？ はい、可能です。一部メニューによっては当日承れない場合がございますので、事前にお問い合わせください)。 夏季、繁忙期、バイキング期間には追加の注文を承ることができませんので、ご了承くださいませ。  1．チェックイン前やチェックアウト後でも、大浴場の利用は可能ですか？ 本館宿泊のお客様、入浴券付きプランのお客様の入浴時間が15：00〜23：00、6：00〜午後9：00までとなっております。 また、館内に滞在中のお客様で込み合うことも多い為、チェックイン前・チェックアウト後のご利用はお断りさせていただいております。 本館以外にご宿泊のお客様、外来の立ち寄り入浴でご利用頂くお客様のご利用お時間は15：00〜20：00まで、お一人様一回500円となっております。 朝の外来入浴はできませんのでご了承くださいませ。 2．露天風呂やサウナはありますか？ 当ホテルには露天風呂・サウナはございません。大浴場（内湯）をご利用ください。  1．コインランドリーはありますか？ 館内に1ヶ所、ロイヤルパーク敷地内、プール横に1ヶ所設置しております(有料)。 乾燥機もございます。 ランドリー1回200円、乾燥30分100円 洗剤は有りませんので、ご持参ください。 本館売店で販売もしております。 1回分30円 2．館内はバリアフリー対応になっていますか？ バリアフリーにはなっておりません。 車椅子のお客様等、入り口近くのお部屋にご案内するように対応させていただきますので、 ご予約時にお申し付けくださいませ。（エレベーター無） 3．駐車場はありますか？駐車料金は掛かりますか？ はい、ございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用頂けます。 4．チェックイン前でも駐車場は使えますか？ ご利用頂けます。フロントまでお声掛けください。 5．冬場はタイヤチェーンが必要でしょうか？ 必ず、必要です。スタッドレスかチェーンを必ずご用意ください。 目安といたしましては11月〜4月までは積雪、降雪の可能性があります。 詳細はお電話でお問い合わせください。 |
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